GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS EN EL SECTOR PÚBLICO

Expositor

RUIZ HUARCA, AARON

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Duración

90 Horas de certificación

Precio del curso

S/ 119.00 Soles

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GRABACIÓN DEL EVENTO

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MÓDULO 1: MARCO GENERAL DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS. Ver contenido

1.	Definición de atención del servicio al ciudadano.

MÓDULO 2: EL USUARIO Y SUS DERECHOS, ENTENDIENDO AL CONSUMIDOR DEL SIGLO XXI. Ver contenido

1.	Código de ética, principios y deberes para una atención adecuada ciudadano de acuerdo a la Ley 27815.

MÓDULO 3: POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA. Ver contenido

1.	Introducción: rol del Estado y paradigmas de modernización de la gestión pública.

MÓDULO 4: PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA. Ver contenido

1.	Política general y plan nacional de atención a la ciudadanía.

MÓDULO 5: CÓDIGO DE ÉTICA EN LA FUNCIÓN PÚBLICA. Ver contenido

1.	El ámbito de la ética.

MÓDULO 6: ENFOQUE DE GÉNERO EN LA GESTIÓN PÚBLICA. Ver contenido

1.	Introducción al enfoque de género.

MÓDULO 7: ENFOQUE INTERCULTURAL EN LA GESTIÓN PÚBLICA. Ver contenido

1.	Diversidad cultural e interculturalidad en el Perú.

MÓDULO 8: MEJORA DE LAS ATENCIONES A LA CIUDADANÍA EN LA GESTIÓN PÚBLICA. Ver contenido

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